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컨텐츠이용료현금 · 결제 화면과 실제 청구 내역이 일치하는지 살펴보세요
결제 화면과 실제 청구 내역이 일치하는지 살펴보세요
멈추고 확인하세요
컨텐츠이용료현금
예상하지 못한 결제나 과도한 개인정보 요구가 보이면 거래를 더 진행하지 마세요. 먼저 결제 내역과 안내 문구를 보존하고, 통신사·결제사 공식 채널을 통해 실제 청구 내용과 본인 동의 여부를 확인하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제와 송금을 멈추기
상대의 재촉이나 환급 약속에 따라 돈을 더 보내지 말고, 결제 승인이나 구매를 더 진행하지 마세요. 이미 결제했다면 같은 방식으로 추가 처리하지 마세요.
공식 채널에서 내역 확인하기
통신사, 앱마켓, 콘텐츠 제공사 또는 카드사·금융회사 앱과 공식 고객지원 경로에서 청구 일시, 금액, 가맹점·서비스명, 정기결제 여부를 확인하세요.
계정과 결제 수단 보호하기
계정 비밀번호를 안전한 기기에서 변경하고, 사용하지 않는 결제 수단이나 정기결제 설정을 점검하세요. 카드 정보가 노출됐을 가능성이 있으면 카드사 공식 채널에 즉시 문의해 필요한 조치를 확인하세요.
사실에 맞게 신고·상담하기
확인한 거래 내역과 상대방의 안내를 정리해 결제 사업자와 금융회사에 이의 제기 또는 상담 절차를 문의하세요. 의심 정황이 있으면 수사기관 등 공식 기관에 상담할 수 있으며, 결과를 미리 단정하지 마세요.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
결제 내용이 모호함
무엇을 구매하는지, 얼마가 청구되는지 분명히 설명하지 않거나 결제 화면의 상품·금액이 안내와 다르면 진행을 멈추고 확인하세요.
추가 비용을 요구함
지급이나 정산을 위해 별도 수수료, 보증금, 세금 등을 먼저 내라고 하면 근거를 확인하기 전에는 송금하거나 결제하지 마세요.
민감 정보를 재촉함
인증번호, 비밀번호, 신분증 전체 사진, 원격제어 앱 설치 등을 요구하면 응하지 말고 해당 서비스의 공식 고객지원으로 문의하세요.
청구가 예상과 다름
본인이 기억하지 못하는 콘텐츠 결제나 반복 청구가 보이면 이용 기록과 결제 수단을 확인하고, 추가 구매를 중단하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
기억나지 않는 콘텐츠 결제가 보이면 먼저 무엇을 해야 하나요?
추가 구매를 중단한 뒤 통신사나 결제 서비스의 공식 채널에서 거래 일시와 상품, 결제 수단을 확인하세요. 내역과 안내 메시지를 원본으로 보관하고, 승인하지 않은 거래인지 문의하세요.
상대가 환급을 위해 선입금이 필요하다고 합니다. 보내도 되나요?
환급을 받기 위한 추가 송금이나 결제를 서두르지 마세요. 먼저 해당 결제사나 금융회사의 공식 채널로 절차와 청구 사실을 확인하세요. 환급 여부나 결과는 개별 거래 확인에 따라 달라질 수 있습니다.
인증번호나 카드 정보를 이미 전달했다면 어떻게 하나요?
더 이상 정보를 보내지 말고, 안전한 기기에서 관련 계정 비밀번호를 변경하세요. 카드 정보가 노출됐다면 카드사 공식 채널에 연락해 카드 정지·재발급 등 가능한 보호 조치를 문의하고, 거래 기록을 보존하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제 영수증, 청구서와 거래 일시·금액
- 결제 화면 및 서비스 이용 내역의 원본 캡처
- 상대방과 주고받은 문자·메신저·이메일 전체 대화
- 상대가 안내한 계좌·연락처·웹페이지 주소와 입금 기록
- 통신사·결제사·카드사에 문의한 날짜와 답변 내용